Legal · Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Titular: [NOMBRE FISCAL / SOCIEDAD]
Nombre comercial: Hotel Villa de Canfranc
NIF/CIF: B22164438
Domicilio: Avenida de Fernando el Católico, 17, 22880 Canfranc-Estación, Huesca, España
Correo electrónico: info@hotelvillacanfranc.com
Teléfono: 974 37 20 12
Delegado de Protección de Datos: No designado

En esta Política de Privacidad te explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando navegas por nuestra web, contactas con nosotros o realizas una reserva.

2. Qué datos personales tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de reserva: fechas de entrada y salida, número de huéspedes, tipo de habitación, preferencias de estancia y observaciones.
• Datos económicos y de transacción: información necesaria para gestionar pagos, facturación o garantías de reserva. Los pagos online, en su caso, pueden ser gestionados por proveedores externos de pago.
• Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes, incidencias o mensajes enviados por formulario, email o teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, datos de uso de la web y cookies, según lo indicado en la Política de Cookies.
• Datos de registro de viajeros, cuando proceda legalmente.
• Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en las instalaciones, si existen.

Te pedimos que los datos que nos facilites sean veraces, actualizados y correspondan realmente al usuario que los aporta.

3. Cómo obtenemos tus datos

Recogemos tus datos personales por estas vías:

• Cuando rellenas formularios de contacto o reserva.
• Cuando nos escribes por email, nos llamas o contactas por otros canales.
• Cuando realizas una reserva directa o a través de un motor de reservas.
• Cuando navegas por nuestra web.
• Cuando te alojas en el hotel o utilizas nuestros servicios.
• Cuando una reserva se gestiona a través de agencias, plataformas o intermediarios.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

a) Gestionar reservas y prestar el servicio de alojamiento
Usamos tus datos para tramitar solicitudes de disponibilidad, confirmar reservas, gestionar modificaciones o cancelaciones, preparar tu estancia, atender peticiones relacionadas con el alojamiento y emitir facturas.

b) Atender consultas y solicitudes
Tratamos los datos que nos envías para responder a preguntas, solicitudes de información o comunicaciones comerciales solicitadas por ti.

c) Gestionar pagos, cobros y facturación
Tratamos los datos necesarios para gestionar cobros, garantías, depósitos, facturas y obligaciones contables o fiscales.

d) Cumplir obligaciones legales
Podemos tratar datos para cumplir obligaciones legales aplicables al establecimiento hotelero, fiscales, contables, de seguridad o de registro de viajeros.

e) Enviar comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos ofertas, novedades o promociones por medios electrónicos cuando tengamos una base legal válida para ello, en particular tu consentimiento o, cuando proceda, una relación previa y dentro de los límites legales aplicables.

f) Mejorar la web, su seguridad y la experiencia de usuario
Podemos tratar datos de navegación, analítica y seguridad para mantener la web, detectar incidencias, prevenir usos indebidos y mejorar nuestros contenidos y servicios.

g) Videovigilancia
Si el hotel dispone de cámaras de seguridad, las imágenes podrán tratarse con la finalidad de preservar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.

5. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que utilizamos pueden ser una o varias de las siguientes, según cada caso:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes, reservas y la prestación del servicio de alojamiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, obligaciones contables, fiscales, de seguridad y otras exigencias normativas aplicables.
• Consentimiento del interesado: para formularios, uso de determinadas cookies y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario recabarlo.
• Interés legítimo: para fines de seguridad, atención al cliente, prevención del fraude, mejora de servicios o gestión interna, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

6. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

• Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y el plazo necesario para gestionar posibles responsabilidades.
• Datos de reservas, facturación y clientes: durante la relación contractual y los plazos legales contables, fiscales o de responsabilidad aplicables.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
• Datos de videovigilancia: durante el plazo estrictamente necesario conforme a la normativa y a la finalidad de seguridad.
• Datos de navegación y cookies: según lo previsto en la Política de Cookies y la configuración de cada cookie.

7. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán comunicarse o ser accesibles por:

• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos cuando exista obligación legal.
• Entidades bancarias y proveedores de pago, cuando sea necesario para gestionar cobros o devoluciones.
• Asesoría fiscal, contable o laboral del hotel.
• Proveedores tecnológicos y de hosting.
• Proveedores del motor de reservas, channel manager, PMS, CRM o herramientas de email marketing, en su caso.
• Empresas que nos prestan servicios como encargados del tratamiento.

No vendemos tus datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Con carácter general, procuramos que tus datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. Si utilizamos proveedores ubicados fuera de dicho espacio, solo lo haremos cuando existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas, cuando proceda.

Para ejercerlos, puedes escribirnos a:
info@hotelvillacanfranc.com
o por correo postal a: Avenida de Fernando el Católico, 17, 22880 Canfranc-Estación, Huesca, España

Indica en tu solicitud: nombre y apellidos, derecho que deseas ejercer y copia de un documento que permita verificar tu identidad, cuando sea necesario.

También puedes retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando nos hayas dado tu consentimiento o exista una relación previa que lo permita dentro del marco legal aplicable. En cualquier momento podrás darte de baja mediante el enlace habilitado.

11. Cookies

Esta web puede utilizar cookies técnicas, de personalización, análisis o publicidad. La información detallada sobre su uso, conservación y configuración está disponible en nuestra Política de Cookies.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

13. Menores de edad

La web y los servicios online no están dirigidos a menores que puedan contratar por sí solos. Cuando sea necesario, cualquier reserva o solicitud deberá realizarse por una persona con capacidad legal suficiente. Si detectamos que hemos recibido datos de menores sin base legítima, podremos eliminarlos.

14. Redes sociales

El hotel dispone de perfil en Facebook (facebook.com/hotelvilladecanfranc). El tratamiento de datos de los usuarios que interactúan con dicho perfil se regirá también por las políticas de privacidad de cada plataforma. Trataremos los datos que nos facilites a través de esos canales para atender consultas, gestionar mensajes o informarte sobre nuestros servicios, cuando exista base legal para ello.

15. Actualización de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de nuestros tratamientos. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: marzo de 2026